Candriam hat sich zum Ziel gesetzt, ein Vertrauensverhältnis zu seinen Kunden aufzubauen und zu pflegen, indem das Unternehmen alle Ressourcen einsetzt, um ihnen einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Wenn Ihre Erwartungen trotz unserer Bemühungen nicht vollständig erfüllt werden, finden Sie nachstehend die Informationen zum Beschwerdeverfahren von Candriam.
In einem ersten Schritt bitten wir Sie, unser für die Bearbeitung von Beschwerden zuständiges Team auf einem der beiden folgenden Wege zu kontaktieren:
- Per E-Mail: complaints@candriam.com.
- Per Post:
Candriam
Client Servicing
19-21 route d’Arlon
Serenity Bloc B,
8009 Strassen
Luxemburg - Über das Kontaktformular: https://www.candriam.com/de/professional/contact/
Wir verpflichten uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten. Sie erhalten innerhalb von fünf Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine Empfangsbestätigung. Eine angemessene Antwort geht Ihnen innerhalb einer Frist von maximal einem Monat ab Eingang Ihrer Beschwerde zu. Bestimmte Beschwerden können so komplex sein, dass sie eine längere Bearbeitungszeit erfordern. In diesem Fall werden Sie über die Fortschritte informiert und wir teilen Ihnen das voraussichtliche Datum der Übermittlung des Untersuchungsergebnisses mit.
Wenn die Antwort unseres für die Bearbeitung von Reklamationen zuständigen Teams nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie gegebenenfalls Ihre Beschwerde an die Geschäftsleitung von Candriam richten, deren Kontaktdaten Ihnen das für die Bearbeitung von Reklamationen zuständige Team mitteilen wird. Sie können gegebenenfalls auch bei der zuständigen Behörde Ihres Landes einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung einreichen: