L’ambizione di Candriam è quella di stabilire e mantenere un rapporto di fiducia con i clienti, facendo tutto il possibile per fornire loro un servizio di qualità. Se, nonostante i nostri sforzi, le tue aspettative non sono completamente soddisfatte, troverai di seguito le informazioni relative alla procedura di trattamento dei reclami implementata da Candriam.
In un primo tempo, ti invitiamo a contattare il nostro team incaricato del trattamento dei reclami ricorrendo a una delle due opzioni seguenti:
- Via e-mail : complaints@candriam.com.
- A mezzo posta:
Candriam
Client Servicing
19-21 route d’Arlon
Serenity Bloc B,
8009 Strassen
Lussemburgo - Utilizzando il modulo di contatto : https://www.candriam.com/fr/professional/contact/
Ci impegniamo a trattare la tua richiesta con la massima tempestività. Ti verrà inviata una conferma di ricezione entro cinque giorni dal ricevimento del tuo reclamo. Entro un termine massimo di un mese dalla data di ricezione del reclamo ti sarà comunicata una risposta appropriata. Alcuni reclami possono presentare un grado di complessità tale da richiedere tempi di elaborazione più lunghi. In tal caso, ti informeremo sullo stato di avanzamento della pratica e ti comunicheremo i tempi stimati per la comunicazione dei risultati della nostra analisi.
Se la risposta fornita dal nostro team incaricato della gestione dei reclami non dovesse soddisfare le tue aspettative, potrai, se lo riterrai opportuno, rivolgere il tuo reclamo alla direzione di Candriam, i cui recapiti ti saranno comunicati dal team incaricato della gestione dei reclami. Se necessario, potrai anche presentare una richiesta di risoluzione extragiudiziale all'autorità competente del tuo paese: