L’ambition de Candriam est d’établir et de maintenir une relation de confiance avec ses clients en mettant tout en œuvre afin de leur fournir un service de qualité. Si malgré nos efforts, vos attentes ne sont pas totalement satisfaites, vous trouverez ci-dessous les informations relatives à la procédure de traitement des réclamations mise en place par Candriam.
Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter notre équipe en charge du traitement des réclamations en recourant à l’une des deux options suivantes :
- Par courriel : complaints@candriam.com.
- Par courrier postal :
Candriam
Client Servicing
19-21 route d’Arlon
Serenity Bloc B,
8009 Strassen
Luxembourg - Par le biais du formulaire de contact : https://www.candriam.com/fr/professional/contact/
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais. Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai de cinq jours à compter de la réception de votre réclamation. Une réponse appropriée vous sera communiquée dans un délai maximum d’un mois à compter de la date de réception de votre réclamation. Certaines réclamations peuvent présenter un degré de complexité nécessitant un délai de traitement plus long. Dans ce cas, vous serez tenu informé de l’état d’avancement du dossier et nous vous communiquerons le délai estimé pour la transmission du résultat de notre analyse.
Si la réponse apportée par notre équipe en charge du traitement des réclamations ne répond pas à vos attentes, vous pouvez, le cas échéant, adresser votre réclamation à la direction de Candriam, dont les coordonnées vous seront communiquées par l’équipe en charge du traitement des réclamations. Vous pouvez également, le cas échéant, introduire une demande de résolution extrajudiciaire auprès de l’autorité compétente de votre pays :