Procédure de transmission des réclamations
Pour toute réclamation, vous pouvez contacter gratuitement Candriam :
- Par voie dématérialisée via Contact | Candriam or complaints(at)candriam.com or atencionalcliente(at)candriam.com (for Spanish investors)
- Par courrier postal :
Candriam
Compliance Department
19-21 route d’Arlon
Serenity Bloc B,
8009 Strassen
Luxembourg
Vous recevrez une confirmation de dépôt de la part du responsable de la Business Unit concernée dans un délai de dix jours ouvrés à compter de la réception de votre réclamation, ou, à défaut, une réponse à votre demande. Dans tous les cas, une réponse appropriée vous sera communiquée dans un délai maximum d’un mois après la réception de votre réclamation.
Vous trouverez ci-après notre Politique sur le traitement des réclamations :
POLITIQUE DE TRAITEMENT DES PLAINTES
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE
Dans le cas où aucun accord n'a pu être trouvé, et selon la juridiction dans laquelle la réclamation doit être résolue, le client est autorisé à adresser sa réclamation aux supérieurs hiérarchiques du professionnel dont les coordonnées seront communiquées au client le cas échéant et/ou adresser une demande de résolution extrajudiciaire à :
| Belgique | Ombudsfin |
| Ombudsfin | |
| North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2 | |
| 1000 Bruxelles | |
| Tél. : +32 2 545 77 70 | |
| Fax : +32 2 545 77 79 | |
| E-mail : Ombudsman(at)Ombudsfin.be | |
| Site : www.ombudsfin.be | |
| France | Médiateur de l'AMF |
| Médiateur de l'AMF | |
| 17 place de la Bourse | |
| 75082 PARIS CEDEX 02. | |
|
Le formulaire de demande de médiation de l'AMF et la charte de médiation sont disponibles sur le site internet http://www.amf-france.org |
|
| Allemagne | BaFin |
| Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht | |
| Rue : Graurheindorfer Straße 108 | |
| Code postal : 53117 Bonn | |
| Pays : Allemagne | |
| Tél :+ 49 (0)228 4108-0 | |
| Site : https://www.bafin.de | |
| Italy | CONSOB |
| CONSOB - Consumer Protection Office - Via G. B. Martini, 3 | |
| 00198 Rome (Italy) | |
| Fax: +39 06 8416 703 ou +39 06 8417 707 | |
| https://www.acf.consob.it/ | |
| Luxembourg | CSSF |
| CSSF - Commission de Surveillance du Secteur Financier | |
| 283, route d’Arlon | |
| L-1150, Luxembourg | |
| Règlement n°16-07 de la CSSF relatif à la résolution extrajudiciaire des réclamations publié au Mémorial A - n°228 du 11 novembre 2016. Également disponible sur le site de la CSSF. | |
| La réclamation doit être adressée à la CSSF dans un délai maximum d'un an à compter de la date de dépôt de ladite réclamation par le demandeur (objet identique) auprès du supérieur hiérarchique du professionnel. | |
| Pays-Bas | Kifid (AFM) |
| Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) | |
| Postbus 93257 | |
| 2509 AG, DEN HAAG | |
| Téléphone: 070-333 8 999 | |
| www.kifid.nl | |
| https://www.afm.nl/en/consumenten/themas/klacht | |
| Espagne | Cominsionado para la Defensa del Inversor de la CNMV |
| Comisionado para la Defensa del Inversor de la CNMV | |
| Correo electrónico : inversores(at)cnmv.es | |
| Oficina en Madrid: | |
| Torre Serrano | |
| Serrano, 47 | |
| 28001 Madrid | |
| Teléfono : 902 149 200 | |
| Fax : 91 585 17 01 | |
| Oficina en Barcelona: | |
| Passeig de Gràcia, 19-4a | |
| 08007 Barcelona | |
| Teléfono : 902 149 200 | |
| Fax : 93 304 73 10 | |
| Référence légale : Orden ECO 734 2004, de 11 de marzo | |
| REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE | |
| *peut être contacté au moins un mois après la demande de réclamation | |
| Suisse | Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS) |
| La réclamation peut être adressée : | |
| Online | |
| Adresse : | |
| Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS)CH-8001 Zürich | |
| Téléphone : | |
| Switzerland : 044 552 08 00 | |
| Abroad : +41-44 552 08 00 | |
| Email: info@finos.ch | |
| Site: www.finos.ch | |
| Dubaï | DFSA |
| La réclamation peut être adressée : | |
| En ligne | |
| Les plaintes peuvent également être déposées par courrier à l'adresse suivante : DFSA, Level 13, The Gate, PO Box 75850, Dubai, UAE ou par télécopie +971 (0)4 362 0801. | |
| Site: Complaints | DFSA | THE INDEPENDENT REGULATOR OF FINANCIAL SERVICES | |
| Royaume Uni | Ombudsman en charge des conflits financiers |
| The Financial Ombudsman Service | |
| Exchange TowerLondon | |
| E14 9SR | |
| E-mail : complaint.info(at)financial-ombudsman.org.uk | |
|
Site : http://www.financial-ombudsman.org.uk/ |
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| *peut être contacté au moins un mois après la demande de réclamation | |