El objetivo de Candriam es forjar y mantener una relación de confianza con sus clientes, haciendo todo lo posible para ofrecerles un servicio de calidad. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, sus expectativas no están totalmente satisfechas, a continuación encontrará la información relativa al procedimiento de tramitación de las reclamaciones establecido por Candriam.
En primer lugar, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo encargado de la tramitación de reclamaciones a través de una de las dos opciones siguientes:
- Por correo electrónico : complaints@candriam.com.
- Por correo postal:
Candriam
Cliente Servicing
19-21 route d’Arlon
Serenity Bloc B,
8009 Strassen
Luxemburgo - A través del formulario de contacto : https://www.candriam.com/fr/professional/contact/
Nos comprometemos a tramitar su solicitud lo antes posible. Recibirá un acuse de recibo en un plazo de cinco días a partir de la recepción de su reclamación. Se le comunicará una respuesta adecuada en un plazo máximo de un mes a partir de la fecha de recepción de su reclamación. Algunas reclamaciones pueden presentar un grado de complejidad que requiere un plazo de tramitación más largo, en cuyo caso se le informará del avance del expediente y le comunicaremos el plazo estimado para la transmisión del resultado de nuestro análisis.
Si la respuesta aportada por nuestro equipo encargado de la tramitación de reclamaciones no responde a sus expectativas, podrá, en su caso, dirigir su reclamación a la dirección de Candriam, cuyos datos le serán comunicados por el equipo encargado de la tramitación de reclamaciones. También puede, en su caso, presentar una solicitud de resolución extrajudicial ante la autoridad competente de su país: