Procedimiento de transmisión de su reclamación
Puede formular sus quejas/reclamaciones a Candriam gratuitamente:
* a través de Contact | Candriam para los españoles atencionalcliente(at)candriam.com o complaints(at)candriam.com
* por vía postal:
Candriam
Compliance Department
19-21 route d’Arlon
Serenity Bloc B,
8009 Strassen
Luxembourg
El Director de las unidas correspondientes acusará recibo de toda queja/reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles una vez recibida dicha queja/reclamación, salvo que ofrezcamos una respuesta apropiada antes de dicho plazo. En todo caso, ofreceremos una respuesta apropiada en un plazo máximo de un mes una vez recibida la queja.
Le rogamos que consulte nuestra Política de Tramitación de Quejas/Reclamaciones a continuación:
POLÍTICA DE TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE
Si no se alcanzara un acuerdo, y según la jurisdicción en que la queja/ reclamación deba resolverse, el cliente tendrá la facultad de presentar su queja a los superiores del profesional, cuyos datos se remitirán al cliente si es necesario y/o de presentar una solicitud de resolución extrajudicial de la queja a::
| Bélgica | Ombudsfin |
| Ombudsfin | |
| North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2 | |
| 1000 Bruselas | |
| Tél. : +32 2 545 77 70 | |
| Fax : +32 2 545 77 79 | |
| Correo electrónico : Ombudsman(at)Ombudsfin.be | |
| Sede electrónica : www.ombudsfin.be | |
| Francia | Médiateur de l'AMF |
| Médiateur de l'AMF, | |
| 17 place de la Bourse | |
| 75082 PARIS CEDEX 02. | |
|
El formulario de solicitud de mediación de la AMF y la Carta de Mediación están disponibles en la sede electrónica http://www.amf-france.org |
|
| Alemania | BaFin |
| Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht | |
| Street: Graurheindorfer Straße 108 | |
| Post code: 53117 Bonn | |
| Country: Germany | |
| Phone:+ 49 (0)228 4108-0 | |
| Website : https://www.bafin.de | |
| Italia | CONSOB |
| CONSOB - Consumer Protection Office - Via G. B. Martini, 3 | |
| 00198 Rome (Italy) | |
| by fax: +39 06 8416 703 or +39 06 8417 707 | |
| https://www.acf.consob.it/ | |
| Luxembourg | CSSF |
| CSSF - Commission de Surveillance du Secteur Financier | |
| 283, route d’Arlon | |
| L-1150, Luxembourg | |
| Norma n.º 16-07 de la CSSF sobre la resolución extrajudicial de quejas, publicada en el Memorial A n.º 228 de 11 de noviembre de 2016. También puede consultarse en la sede electrónica de la CSSF | |
| La queja debe interponerse ante la CSSF en un plazo máximo de un año desde la fecha en que el reclamante presente la queja (sobre el mismo asunto) al director encargado del profesional. | |
| Países Bajos | Kifid (AFM) |
| Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) | |
| Postbus 93257 | |
| 2509 AG, DEN HAAG | |
| Telephone: 070-333 8 999 | |
| www.kifid.nl | |
| https://www.afm.nl/en/consumenten/themas/klacht | |
| España | Cominsionado para la Defensa del Inversor de la CNMV |
| Comisionado para la Defensa del Inversor de la CNMV | |
| Correo electrónico : inversores(at)cnmv.es | |
| Oficina en Madrid: | |
| Torre Serrano | |
| Serrano, 47 | |
| 28001 Madrid | |
| Teléfono : 902 149 200 | |
| Fax : 91 585 17 01 | |
| Oficina en Barcelona: | |
| Passeig de Gràcia, 19-4a | |
| 08007 Barcelona | |
| Teléfono : 902 149 200 | |
| Fax : 93 304 73 10 | |
| Référence légale : Orden ECO 734 2004, de 11 de marzo | |
| REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE | |
| *Puede interponerse hasta 1 mes después de la solicitud. | |
| Suiza | Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS) |
| La queja puede formularse: | |
| Online | |
| Address: | |
| Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS)CH-8001 Zürich | |
| Phone: | |
| Switzerland: 044 552 08 00 | |
| Abroad: +41-44 552 08 00 | |
| Email: info@finos.ch | |
| Website: www.finos.ch | |
| Dubaï | DFSA |
| La queja puede formularse: | |
| Online | |
| Las quejas también pueden enviarse por correo a DFSA, Level 13, The Gate, PO Box 75850, Dubai, EAU o por fax al +971 (0)4 362 0801. | |
| Website: Complaints | DFSA | THE INDEPENDENT REGULATOR OF FINANCIAL SERVICES | |
| Reino Unido | Ombudsman for financial conflicts |
| The Financial Ombudsman Service | |
| Exchange TowerLondon | |
| E14 9SR | |
| E-mail : complaint.info(at)financial-ombudsman.org.uk | |
| Website : http://www.financial-ombudsman.org.uk/ | |
| *Puede interponerse hasta 1 mes después de la solicitud | |