Procedure voor klachtenbehandeling
Met klachten kunt u zich wenden tot Candriam:
- via Contact | Candriam of complaints(at)candriam.com of atencionalcliente(at)candriam.com (voor beleggers in Spanje)
- per post:
Candriam
Luxembourg
Compliance Department
19-21 route d’Arlon
Serenity Bloc B,
8009 Strassen
Het hoofd van de betrokken dienst binnen tien werkdagen bevestigen dat wij uw klacht hebben ontvangen, tenzij wij u binnen die termijn al een passend antwoord hebben bezorgd. Wij bezorgen u in elk geval ten laatste een maand na ontvangst van uw klacht een passend antwoord.
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE
Indien geen overeenstemming kan worden bereikt, kan de klant zich, afhankelijk van het rechtsgebied waar de klacht moet worden behandeld, wenden tot de leidinggevenden van de betrokkene, van wie de contactgegevens indien nodig aan de klant zullen worden bezorgd, en/of een verzoek tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting richten aan:
| België | Ombudsfin |
| Ombudsfin | |
| North Gate II, Koning Albert II-laan 8, bus 2 |
|
| 1000 Brussel | |
| Tel. : +32 2 545 77 70 | |
| Fax : +32 2 545 77 79 | |
| E-mail : Ombudsman(at)Ombudsfin.be | |
| Site : www.ombudsfin.be | |
| Frankrijk | Médiateur de l'AMF |
| Médiateur de l'AMF, | |
| 17 place de la Bourse | |
| 75082 PARIS CEDEX 02. | |
|
Het formulier om bemiddeling van de AMF te vragen en het handvest inzake bemiddeling zijn beschikbaar op de website http://www.amf-france.org. |
|
| Duitsland | BaFin |
| Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht | |
| Straat: Graurheindorfer Straße 108 | |
| Postcode: 53117 Bonn | |
| Land: Germany | |
| Tel:+ 49 (0)228 4108-0 | |
| Website : https://www.bafin.de | |
| Italië | CONSOB |
| CONSOB - Consumer Protection Office - Via G. B. Martini, 3 | |
| 00198 Rome (Italy) | |
| per fax: +39 06 8416 703 of +39 06 8417 707 | |
| https://www.acf.consob.it/ | |
| Luxembourg | CSSF |
| CSSF - Commission de Surveillance du Secteur Financier | |
| 283, route d’Arlon | |
| L-1150, Luxembourg - Groothertogdom Luxemburg | |
| CSSF-verordening nr. 16-07 inzake buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gepubliceerd in het Mémorial A – nr. 228 van 11 november 2016. Ook beschikbaar op de wevsite van de CSSF. | |
| Klachten moeten aan de CSSF worden voorgelegd binnen een jaar na de datum waarop de klager zijn klacht (over hetzelfde onderwerp) heeft voorgelegd aan de leidinggevende van de betrokkene. | |
| Nederland | Kifid (AFM) |
| Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) | |
| Postbus 93257 | |
| 2509 AG, DEN HAAG | |
| Tel: 070-333 8 999 | |
| www.kifid.nl | |
| https://www.afm.nl/en/consumenten/themas/klacht | |
| Spanje | Cominsionado para la Defensa del Inversor de la CNMV |
| Comisionado para la Defensa del Inversor de la CNMV | |
| Correo electrónico : inversores(at)cnmv.es | |
| Oficina en Madrid: | |
| Torre Serrano | |
| Serrano, 47 | |
| 28001 Madrid | |
| Teléfono : 902 149 200 | |
| Fax : 91 585 17 01 | |
| Oficina en Barcelona: | |
| Passeig de Gràcia, 19-4a | |
| 08007 Barcelona | |
| Teléfono : 902 149 200 | |
| Fax : 93 304 73 10 | |
| Référence légale : Orden ECO 734 2004, de 11 de marzo | |
| REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE | |
| *minstens één maand na indiening | |
| Zwitserland | Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS) |
| A complaint can be filed: | |
| Online | |
| Address: | |
| Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS)CH-8001 Zürich | |
| Phone: | |
| Switzerland: 044 552 08 00 | |
| Abroad: +41-44 552 08 00 | |
| Email: info@finos.ch | |
| Website: www.finos.ch | |
| Dubaï | DFSA |
| Klacht indienen kan: | |
| Online | |
| Klachten kunnen ook per post worden ingediend bij DFSA, Level 13, The Gate, PO Box 75850, Dubai, VAE of via fax +971 (0)4 362 0801. | |
| Website: Complaints | DFSA | THE INDEPENDENT REGULATOR OF FINANCIAL SERVICES | |
| Verenigd Koninkrijk | Ombudsman for financial conflicts |
| The Financial Ombudsman Service | |
| Exchange TowerLondon | |
| E14 9SR | |
| E-mail : complaint.info(at)financial-ombudsman.org.uk | |
| Website : http://www.financial-ombudsman.org.uk/ | |
| *minstens één maand na indiening | |