Het is de ambitie van Candriam om een vertrouwensrelatie met zijn klanten op te bouwen en te behouden door alles in het werk te stellen om hen een kwaliteitsvolle dienstverlening te bieden. Indien ondanks onze inspanningen aan uw verwachtingen niet volledig wordt voldaan, vindt u hieronder de informatie over de procedure voor klachtenbehandeling van Candriam.
In eerste instantie nodigen wij u uit om contact op te nemen met ons klachtenbehandelingsteam door gebruik te maken van een van de volgende twee mogelijkheden:
- Per e-mail : complaints@candriam.com
- Per post:
Candriam
Client Servicing
19-21 route d'Arlon
Serenity Bloc B
8009 Strassen
Luxemburg - Via het contactformulier : https://www.candriam.com/fr/professional/contact/
Wij engageren ons ertoe uw aanvraag zo snel mogelijk te behandelen. U ontvangt een ontvangstbevestiging binnen vijf dagen na ontvangst van uw klacht. Een passend antwoord zal u worden meegedeeld binnen een termijn van maximaal één maand vanaf de datum van ontvangst van uw klacht. Sommige klachten kunnen complex zijn en een langere verwerkingstijd vereisen. In dat geval zult u op de hoogte worden gehouden van de voortgang van het dossier en zullen wij u op de hoogte brengen van de geschatte termijn voor het doorgeven van het resultaat van onze analyse.
Als het antwoord van ons klachtenbehandelingsteam niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u uw klacht in voorkomend geval richten tot de directie van Candriam, waarvan de gegevens u zullen worden meegedeeld door het klachtenbehandelingsteam. U kunt ook, in voorkomend geval, een verzoek tot buitengerechtelijke ontbinding indienen bij de bevoegde autoriteit van uw land: